CONTROLLO E ANALISI
Un alveare al tuo servizio
X-BEES!
X-Bees è la piattaforma smart UCaaS per gestire i lead, migliorare il servizio clienti ed aumentare le vendite.
Scegliere una soluzione di comunicazione aziendale progettata per aumentare il tasso di conversione, può aiutarvi a realizzare i vostri obiettivi di business e ad incrementare notevolmente le entrate.
Tutto questo può avvenire con una sicurezza garantita al 100%, direttamente dal browser, grazie al Cloud e alla magia della tecnologia WebRTC (letteralmente Real-Time Communication via web, ovvero la possibilità di effettuare chat, chiamate e videochiamate tramite internet).
X-Bees raccoglie tutte le iniziative di comunicazione e collaborazione in un’unica interfaccia utente ed è specificamente progettato per aumentare le vendite e migliorare la performance del servizio clienti.
Fornisce l’accesso a tutti i servizi, inclusi chat, audio e video, condivisione dello schermo, videoconferenze, webinar, monitoraggio e analisi delle chiamate.
Quali sono i Vantaggi del suo utilizzo?
Raggiungere i visitatori e lead direttamente dal vostro sito web
Con x-bees, potrete sapere con certezza chi vi sta contattando: che si tratti di un nuovo visitatore del sito web, di un lead qualificato o di un cliente effettivo. Il sistema riconoscerà sempre il cliente e lo metterà in contatto con la stessa persona o lo stesso team con cui era stato in contatto in precedenza.
Rimanere in contatto con i clienti, anche dopo che hanno chiuso la finestra del browser
Solitamente non è possibile contattare il cliente dopo che ha chiuso la finestra del browser, invece, quando qualcuno contatta la vostra azienda attraverso il sito web, si aprirà la versione “cliente” di x-bees e verrà quindi invitato a scaricare l’app mobile. L’app mobile gratuita x-bees è disponibile per tutti i clienti finali.
Riunire tutti i decisori in un unico posto
Quando parliamo con un cliente di un progetto complesso, è possibile che sia necessario coinvolgere diverse persone da entrambe le parti, cosa che può risultare piuttosto complessa con i vendor tradizionali.
Con x-bees, si potranno aggiungere più colleghi a una chat con un utente esterno. Inoltre, anche il cliente potrà invitare persone. In questo modo, tutti i decisori si troveranno in un unico posto in pochissimo tempo.
tieni tutto sotto controllo
Analisi e monitoraggio
L’applicazione W-TAPI permette di effettuare e monitorare le chiamate dalle applicazioni Windows (Wildix TAPI), oppure da pagine web (Wildix Web API).
WILDIX TAPI
Wildix TAPI include tutte le funzioni di base, quali chiamata, risposta, riaggancio e funzioni supplementari, come attesa, ripresa, trasferimento, confberenza.
Le sue caratteristiche:
- Multilinea (per il controllo di più utenti)
- Funzioni in ambienti LAN e Internet
- Utilizza una singola porta 5060 UDP
- Supporto protocollo SIP
- TSP è compatibile con TAPI 2.1 e TAPI 3.0
- Compatibile Windows XP e successivi (32 e 64 bit)
- Supporto dispositivi Wildix.
WILDIX WEB API
Wildix Web API si integra con i vostri software CRM, ERP, soluzioni Fias/Fidelio e applicativi Web. Attraverso Javascript Telephony API è possibile gestire i dispositivi connessi al PBX Wildix aziendale.
Wildix Web API offre la funzionalità chat, informazioni sullo stato presence e attività dei colleghi.
Cosa posso fare con WILDIX WEB API?
- Effettuare, rispondere, mettere in attesa e riprendere una chiamata
- Riagganciare
- Registrare una chiamata
- Inoltrare la chiamata con trasferimento cieco o assistito
- Ricevere notifiche
- Monitorare le chiamate in corso
- Scambiare messaggi di chat con gli utenti
- Avere informazioni sullo stato di presence degli utenti e sulla posizione (geolocalizzazione)
- Impostare e comunicare il proprio stato di presence e posizione
Wildix Web API
è compatibile con i seguenti browser e superiori:
Firefox 21; Opera 12; Google Chrome 27; Safari 6; IE 10.
Compatibile al 100%
Integrazioni TAPI e WEB API
Come strumenti di monitoring per conoscere l’andamento del traffico telefonico, le chiamate perse, quelle risposte, le fasce orarie più critiche e i tempi di risposta vi proponiamo:
- CDR-View: che consente alla direzione aziendale di analizzare un particolare evento o l’andamento generale della produttività sul posto di lavoro, ottenendo elementi che possono essere di utilità nella decisione delle strategie aziendali.
- CALL CENTER WALLBOARD: specializzata nel monitoraggio del Service Level Agreement (SLA) in tempo reale. L’applicazione, infatti, consente di monitorare l’attività degli operatori telefonici e fornisce le informazioni sullo SLA che aiuta a misurare le prestazioni del call center.
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restiamo disponibili per rispondere ad ogni domanda.
Vi aspettiamo per maggiori informazioni e specifiche; per creare insieme il pacchetto perfetto per le vostre esigenze aziendali.